О правах потребителей по “горячей линии”


Вчера, 14 июня 2012 г. состоялась «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. На вопросы потребителей отвечали главный специалист по вопросам защиты прав потребителей - Кохан А.В., ведущий специалист по защите прав потребителей Вельчева Людмила Александровна. В процессе ответов на звонки специалистами были даны ответы на следующие вопросы:
Какие отношения подпадают под действие  Закона Украины «О защите прав потребителей»?Данный Закон регулирует отношения между потребителями – физическими лицами, которые приобретают, используют или имеют намерение приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением обязательств наемного работника и продавцами (исполнителями) – субъектами хозяйствования, которые в соответствии с договорами реализуют потребителю товары или предлагают их к реализации (исполняют работу или предоставляет услуги). В течение какого срока потребитель может произвести обмен товара надлежащего качества?Потребитель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества  на  аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также  расчетный документ, выданный  потребителю вместе с проданным товаром. Кроме того, постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94г. №172  утвержден перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).
Куда должен обратиться покупатель в случае выявления недостатка в приобретенном товаре?В случае выявления недостатка в приобретенном товаре в течении гарантийного срока, покупатель должен обратиться к продавцу по месту приобретения товара с письменным заявлением. В случае нарушения прав потребителя, где можно получить информацию о хозяйствующем субъекте и куда можно обратиться за защитой своих прав?В данном случае потребителю необходимо ознакомиться с «Уголком покупателя», который должен быть расположен и оборудован в торговом зале на видном и доступном для покупателя месте, где размещена информация для покупателя: о хозяйствующем субъекте, осуществляющем торговую деятельность или деятельность по оказанию услуг, адреса и номера телефонов органов, которые осуществляют государственную защиту прав потребителей, книга отзывов и предложений. Кроме того, по вывеске, которая размещена на фасаде торгового объекта, должна быть размещена информация о субъекте хозяйствования. Должны ли продавцы предоставлять потребителю документ,  подтверждающий факт покупки на рынках города?В соответствии с Правилами торговли на рынках города, утвержденными  решением Измаильского городского совета № 1384-V от 17.06.08 г по требованию покупателя продавец (субъект предпринимательской деятельности, который в соответствии с законодательством освобожден от применения регистраторов расчетных операций и расчетных книжек) должен выдать товарный чек, который удостоверяет факт покупки, в котором указываются: наименование хозяйствующего субъекта, наименование рынка, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. С какого возраста покупатель имеет право приобретать алкогольные напитки?Продажа алкогольных напитков гражданам, которые не достигли 18-летнего возраста, запрещается. В случае возникновения сомнения относительно возраста покупателя продажа алкогольных напитков осуществляется при условии предъявления документа, который удостоверяет его возраст. Куда может обратиться потребитель в случае отказа субъекта хозяйствования в удовлетворения  законных прав?В случае отказа субъекта хозяйствования в удовлетворения  законных прав потребитель может обратиться за защитой своих прав в отдел экономики потребительского рынка Управления экономики Измаильского городского совета (г. Измаил, пр. Суворова, 62, каб. 206, тел 2-03-87). 
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: