Новая линейка услуг от Бизнес-портала Измаила – безопасность и маркетинг в социальных медиа

Бизнес-портал Измаила открывает новое направление услуг - мониторинг и анализ социальных медиа. Оно включает в себя 2 пакета - "Безопасность" и "Маркетинг". Для тех, кто думает о своей фирме, заботится о клиентах и не забывает о конкурентах. 

I. "БЕЗОПАСНОСТЬ":

1. Обнаружение утечек в Интернете.
Даже если Ваш сотрудник подписал соглашение о неразглашении, то это еще не гарантирует, что во внерабочее время он не размещает информацию, порочащую компанию, в открытом доступе. Умышленно или по неосторожности. В некоторых случаях информация (кадровые, финансовые, административные секреты) может оказаться полезной для конкурентов.
Риск утечки может исходить от работника любого ранга. Как правило, это происходит после увольнения, однако непреднамеренно можно навредить компании и будучи ее сотрудником. Поверьте, вытянуть полезную для себя информацию можно из мельчайших деталей - как из, на первый взгляд, безобидного фото во Вконтакте или комментария в Facebook.

Объект наблюдения: персонал компании

Что делаем мы: отслеживаем публикации сотрудников компании и определяем сообщения, которые могут содержать статус конфиденциальных.

Результат: информационное поле компании под контролем, оперативная пересылка материала на почту заказчику.

2. Контроль поведения сотрудников в Интернете
Возраст пользователей социальных сетей расширяется, как и их общее число. Руководство компаний не может контролировать поведение своих сотрудников в Интернете, ровно как и знать, кто из них вообще имеет аккаунты в социальных сетях.Тем не менее репутация компании зависит во многом и от того, насколько корректно поведение Ваших сотрудников. Для ряда журналистов даже коротенький твит или комментарий сотрудника может стать источником для "горячей" статьи. Возможная причина скандала по причине сотрудника - аморальное поведение, превышение полномочий и др.

Объект наблюдения: персонал компании

Что делаем мы: обнаруживаем и оперативно сообщаем об инцидентах, в которые вовлечена компания, отслеживаем развитие ситуации в дальнейшем.

Результат:
- обнаружены случаи неэтичного поведения персонала (публикация записей сомнительного содержания, нарушение закона и порядка, обнародование конфиденциальных данных)
- проведение расследования, выявление канала и источника появления информации
- отработка негативного повода, нивелирование последствий

3. Выявление мошенничества
Нередко организации имеют уязвимости, которыми могут воспользоваться злоумышленники или конкуренты.
Все перечисленные лица могут использовать бренд компании для продажи собственных товаров или предоставления своих услуг, "прокручивания" мошеннических схем, понижения репутации Вашей компании. Вплоть до появления жалоб и негативных отзывов от пострадавших клиентов руководство не будет знать о существующей проблеме.
С такой проблемой, например, столкнулась известная украинская курьерская служба "Новая почта", когда совсем неожиданно для них страница-клон в Facebook превзошла официальную по количеству подписчиков. Администратор Бизнес-портала Измаила, фрилансер Александр Кожин поспособствовал устранению недоразумения.

Объект наблюдения: торговая марка компании, название компании, продукты/услуги компании

Что делаем мы: обнаруживаем "серые схемы" или угрозы репутации компании.

Результат:
- защита репутации компании
- предотвращение финансовых рисков
- передача сведений и контактов участников преступной схемы заказчику

4. Детектирование информационных атак
Благодаря многолетнему наблюдени за развитием информационных войн в интернете, нами разработана концепция по выявлению сигналов, которые предупреждают об изменениях в информационном поле. Этими сигналами могут служить подозрительная активность определенных аккаунтов, рост числа постов с негативной тональностью, рост перепечаток публикаций и др.
Чаще всего компании не знают, что предпринимать в случае информационной атаки. В таких случаях они выбирают политику молчания. Возможно потому, что не обладают всей информацией, а полнота данных о зарождении и развитии критической ситуации неимоверно важна.

Объект наблюдения: национальные и локальные социальные сети и форумы, новостные порталы

Что делаем мы: выявляем первоисточник информационной атаки, предоставляем рекомендации для минимизации потерь и выхода компании из неприятной ситуации в статусе победителя.

Результат:
- определен первоисточник ситуации
- при наличии ложных сведений содействие в удалении информации из сети
- постоянный мониторинг информационного поля компании и пересылка заказчику новых данных в рамках информационных атак конкурентов
- сокращен риск развития негативного информационного повода за счет оперативного выявления и скорости обработки данных

II. "МАРКЕТИНГ"

1. Поиск негатива.
Будущие и существующие клиенты, сотрудники, партнеры обращают все больше внимания на общественное мнение о вашей компании и упоминания о ней в социальных медиа и доверяют им больше, чем рекламе. В Измаиле эта услуга является наиболее востребованной.
С какими рисками связаны негативные отзывы?
- вброс от конкурента и, как следствие, прямой финансовый ущерб;
- оставшаяся без ответа жалоба или вопрос удержат потенциального покупателя от покупки;
- недовольные клиенты чаще делятся своими отзывами, чем удовлетворенные.

Что делаем мы: собираем упоминания объекта (компании, персоны, продукта, услуги) из Уанета: форумов, социальных сетей, блогов, онлайн-СМИ, персональных сайтов и других ресурсов.

Результат:
- своевременное получение заказчиком информации о своей компании, своей продукции/услугах, своей личности
- своевременное реагирование на негативные отзывы и сохранение благоприятной онлайн-репутации

2. Клиентская поддержка
Социальные медиа сегодня стали активным инструментом общения между компанией и ее клиентами. Это позволяет компании выявлять свои слабые места и недостатки, улучшая с помощью клиентов собственный сервис. Как и недостаточно создать сайт (его нужно раскрутить), так же недостаточно создать страничку предприятия в интернете - ею нужно заниматься. Если не реагировать на сообщения клиентов, их число будет уменьшаться.

Что делаем мы: отслеживаем жалобы и отзывы ваших клиентов в социальных сетях, перенаправляем их профильным представителям вашей компании либо обслуживаем их по указанной вами форме.

Результат:
- клиенты компании получают обратный сигнал
- компания владеет общественным мнением, узнает о своих недостатках, на должном уровне заботится о своих клиентах
- онлайн-поддержка позволяет недовольного клиента вывести на позитивное общение

3. Привлечение новых клиентов
В кризисный период (а в Украине кризис всегда) остро стоит вопрос поиска новых клиентов. Деятельность отделов продаж малых и средних компаний ограничивается размещением рекламы в газетах или на бигбордах, иногда рассылкой спам-сообщений всем подряд. Если добавить к этому время на работу и деньги на менеджеров, то окажется, что 1 привлеченный контакт стоит довольно прилично.
Нужно взглянуть на эту ситуацию глазами клиента. Вы ведь не любите назойливых продавцов - как правило, мы принимаем решение о покупках самостоятельно, изучив рынок и отзывы, сопоставив различные предложения. А в некоторых сферах только отзывы являются ключевым фактором при окончательном выборе товара - медицина, парфюмерия, интернет-торговля, недвижимость и др.

Что делаем мы: определяем общественное мнение о компании и ее продуктах/услугах, выявляем целевую аудиторию и место ее сосредоточения, работаем с ней путем прямого контакта.

Результат:
- снижаются расходы на рекламу в расчете на 1 привлеченного контакта
- рабочее время сотрудников компании не расходуется на убеждения и переговоры
- отдел продаж компании получает контакты людей, готовых к покупке или сотрудничеству

4. Мониторинг конкурентов
Один из эффективных методов конкурентной разведки сегодня - мониторинг конкурентов через социальные медиа.
В Интернете многие уверены, что их комментарии, их сообщения интересны исключительно друзьям и близкому кругу, что позволяет им более открыто и полно высказывать свое мнение. Анализируя этот траффик и сопоставляя детали можно выявить информацию о ресурсах конкурента, взаимоотношениях внутри коллектива, общем положении дел и планах.
Активно обсуждаются и продукты/услуги компаний. Из отзывов пользователей можно узнать о специфике товара, существующих неполадках и способах их устранения, наличии более приемлемых товаров-заменителей и др.

Что мы делаем: отслеживаем информационное поле конкурентов, определяя качество сервиса, выявляя планы и планируемые акции, недостатки в общении с клиентами.

Результат:
- заказчик получает отчет о медиаактивности конкурентов
- заказчик получает отчет об отзывах клиентов о недостатках, продуктах/услугах/сервисе конкурентов
- выявление пожеланий клиентов конкурирующей компании
- удержание или наращивание доли рынка

Заинтересованным лицам просьба обращаться defence_izmail@ukr.net

Конфиденциальность гарантируется.

469 views

Добавить комментарий

Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.