Нам пишут: “МТС – Яйца судьбы”


Стараясь быть объективными Бизнес-портал размещает всестороннюю информацию, с целью раскрыть как светлую, так и темную сторону бизнеса в Измаила. В связи с этим публикуем и пришедшую на наш почтовый ящик статью-жалобу на услуги оператора "МТС".

Не так часто в жизни случаются ситуации, о которых хочется рассказать. Но бывают и такие жизненные моменты, молчать о которых просто нельзя, по многим причинам. С одной стороны нужно рассказать о проблеме, которая возникла на ровном месте, а с другой, чтобы люди узнали, в какую ситуацию может попасть каждый, сам того не подозревая. В одну из таких ситуаций и попал ваш покорный слуга.В один прекрасный день, точнее ночь, оператор мобильной связи "МТС", чьим абонентом меня угораздило стать, оставил меня без связи. Причем сделал это втихаря, даже не уведомив меня об этом. Благодаря таким воистину партизанским действиям "МТС", проблему со связью я обнаружил почти через сутки, когда друзья сообщили, что при попытке позвонить мне, они слышат фразу "абонент временно заблокирован". Сначала подумал, что, может, у меня отрицательный баланс на счету, и за это отключили телефон? Но так как я являюсь абонентом предоплаты, то такой вариант развития событий сразу отпал.Вам когда-нибудь удавалось дозвониться до живого оператора колл-центра "МТС"? Так вот, дело это безнадежное! После многоминутных прослушиваний автоответчика о различных акциях и услугах, попадаешь в службу поддержки, в которой никогда не берут трубку. Есть, правда, альтернативный вариант - звонок по номеру 555, там уже наверняка вам ответит оператор. Вот только звонок этот платный. А что делать абоненту, если ему срочно нужно решить вопрос, связанный с обслуживанием, и в то же время, как назло, на счету не окажется денег, чтобы позвонить оператору техподдержки? Короче, спасение утопающих сами знаете, чье дело.Делаю платный звонок оператору, интересуюсь, почему мой номер заблокирован. Девушка-оператор сообщает, что для решения моего вопроса мне необходимо обратиться в офис "МТС". Проблема только в том, что сегодня воскресенье, а офис "МТС", что расположен в нашем городе на проспекте Суворова, в этот день не работает. То есть до понедельника я должен оставаться без связи.Что такое быть "поза зоною досяжностi", я думаю, объяснять не надо. Дискомфорт и расстройство обеспечены. Так, я не мог связаться с друзьями и родственниками. К тому же, как назло, в субботу вышло мое объявление о продаже движимого имущества, а это значит, вполне возможно, что я потерял потенциального покупателя.Наконец настал понедельник, и прямо с утра я приехал в офис мобильного оператора, чтобы разобраться, почему мне заблокировали номер. Ответ сотрудника "МТС" меня просто убил: - Вы нарушили "Правила пользования сетями МТС", потому что звонили в период с двенадцати до часу ночи. Пишите заявление, будем разбираться.О как! Такого маразма я ну никак не ожидал. Оказывается, по ночам мне звонить нельзя. Хотя на протяжении нескольких месяцев делал это неоднократно - и все было нормально. Комендантский час, что ли, ввели? Интересно, кто-нибудь из абонентов "яичного оператора" в глаза видел эти самые "Правила пользования сетями МТС"? Уверен, что о существовании таких правил многие даже и не подозревали. Тем не менее, чуть позже я не поленился зайти на сайт компании, чтобы найти и почитать эти самые, никому не ведомые, правила. Они действительно есть! Но вот незадача, не удалось мне найти в них пункт о том, что по ночам звонить нельзя.Писать заявление и ждать, пока "МТС" решит "казнить меня или помиловать", я категорически отказался и попросил предоставить мне письменное объяснение причин блокировки номера. В ответ получил отказ, мол, они не дают таких справок. Пришлось воспользоваться своим служебным положением в получении информации и достать из широких штанин... удостоверение журналиста.Сработало в два счета. Сотрудница компании сразу же позвонила в одесский офис и о чем-то минут пять разговаривала с человеком на том конце провода. Затем меня попросили проявить лояльность к их компании и пообещали в течение 20 минут включить номер, а также предложили различные бонусы и прочие "плюшки", если я забуду про это недоразумение. Кстати, назвали мне и якобы причину блокировки номера - сбой в системе биллинга.Номер мне действительно включили через 20 минут. Но, думаю, причина блокировки намного проще. В рамках своего тарифного плана я очень много звоню на телефоны других операторов и плачу за это удовольствие всего 3 грн. в сутки. И когда в "МТС" посмотрели, что благодаря моим звонкам их расходы превышают доходы, то они просто в одностороннем порядке взяли и отключили меня от сети. И лучше ничего не придумали, как аргументировать свои действия отмазкой в виде "Правил пользования сетями".К сожалению, моя история не единственная в Украине. Наверняка многие из вас читали в Интернете гневные статьи о "мобильном беспределе" сотовых операторов. Например, абоненту подключается услуга, о которой он понятия не имеет, а в конечном итоге этот абонент получает бешеный счет.Кстати, в Европе, приняли закон "bill shock protection", по которому операторы обязаны отключать услугу абоненту при переходе лимита в 50 евро. Сделано это было после многократных историй, связанных с необоснованным списыванием денежных средств со счетов абонентов. Цивилизованные европейские операторы тоже не считали своим долгом "подстилать соломку клиентам", пока их не заставило правительство.А что было бы, окажись на моем месте простой смертный абонент? Наверняка, ему пришлось бы смириться с действиями компании "МТС", в которой так просто привыкли решать, кому дать "яйцо", а кому и по яйцам.  Станислав Тугай
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: