Фонд поддержки предпринимательства: Оценки за качество услуг в сфере ЖКХ

Оценки поставщикам услуг в сфере ЖКХ ставили жители многоквартирных домов  г. Измаил, где в период с 01.10.2009 г по 18.01.2009 г. проводилось анкетирование потребителей жилищно-коммунальных услуг. Это анкетирование является частью проекта «Повышение качества предоставления услуг в жилищно-коммунальной сфере через развитие ОСМД», который реализуется Фондом поддержки предпринимательства  г. Измаил за счет средств фонда Black Sea Trust for Regional Cooperation, a project of the German Marshall Fund of the United States в рамках конкурса мини-грантов, проведенного Одесской областной организацией ВОО Комитет избирателей Украины.

Цель исследования - оценка качества предоставления услуг в жилищно-коммунальной сфере в городе Измаил в целом и по отдельным поставщикам жилищно-коммунальных услуг, а также поиск путей улучшения качества предоставляемых услуг.

В качестве основного инструмента исследования использовалась типовая анкета, включающая 26 „закрытых” вопросов, на которые предложены варианты ответов.
Для проведения исследования были напечатаны 800 анкет. По результатам исследования признаны действительными и занесены в базу данных 711 анкет. Процент возврата анкет составил 89%. Анкетирование проведено Фондом поддержки предпринимательства  г. Измаил с привлечением волонтеров.

Оценка качества предоставления жилищно-коммунальных услуг производилась по каждой услуге отдельно. Для оценки качества услуг в анкету включены 13 основных услуг,  которые определены Постановлением Кабинета Министров Украины  от 12 июля 2005 г. N 560 «Порядок формирования тарифов на услуги по содержанию зданий и сооружений и придомовых территорий».

По результатам анкетирования были рассчитаны средние оценки качества предоставляемых услуг. Респонденты не оценили ни одну из 13 услуг на «5» или «4» по 5-бальной шкале. Результаты анкетирования показали неоднородность предоставляемых услуг в зависимости от поставщика, месторасположения, обслуживающей организации. Более высокую оценку получили услуги, которые контролируются со стороны органов исполнительной власти (например, коммунальной инспекцией) или самими жильцами в ОСМД и не требуют больших материальных затрат.

 Дератизация и дезинфекция 2,31 Уборка подвалов, технических этажей, крыш 2,33 Обслуживание дымо-  вентиляционных каналов 2,40 Текущий ремонт подъездов 2,40 Уборка лестничных клеток 2,43 Оперативность реагирования 2,46 Освещение лестничных клеток 2,54 Прозрачность формирования тарифов 2,58 Текущий ремонт крыш 2,60 Подготовка к эксплуатации в зимний период 2,60 Обслуживание системы водоснабжения 3,28 Обслуживание системы теплоснабжения 3,28 Вывоз ТБО 3,79 Уборка придомовой территории 3,92
В результате анкетирования были выявлены существенные различия в ответах респондентов в зависимости от поставщика услуг. По результатам оценки качества услуг по отдельным  услугам была выведена интегрированная оценка, которая представляет собой среднее значение оценок по отдельным услугам.

 ОСМД «Черномор» 2,47 КП «Жилсервис-2» 2,74 ОСМД «Кедр»
 2,75 ОСМД «Карат» 3,02 ОСМД «Агат»
 3,05 ОСМД  «Стрелец» 3,27 ОСМД «Портовик» 3,39 ЖСК
 3,44 ОСМД «Маяк»
 3,69 ОСМД «Вереск» 3,77 Ведомственное жилье 3,82 ОСМД «Пенаты» 3,89 ОСМД «Злагода» 4,14 ОСМД «Престиж» 4,57
Проведенное исследование подтвердило результаты исследования в рамках проекта «Оценка степени удовлетворенности социальных потребностей  жителей г. Измаил», проведенного в 2006 году. Большинство жителей города неудовлетворенны качеством предоставляемых услуг и  при защите своих интересов полагаются на самих себя и на общественные организации.

Большинство респондентов позитивно относятся к проводимой реформе ЖКХ. Достаточно высокий показатель респондентов, которые не смогли ответить на вопрос об наиболее эффективной системе управления ЖКХ, свидетельствует о том, что жители города мало осведомлены о деятельности существующих ОСМД.

Среди возможных вариантов улучшения качества предоставления услуг, большинство респондентов рассматривают развитие малого и среднего бизнеса в сфере ЖКХ, создание ОСМД.

Несмотря на то, что большинство респондентов  сомневается в том, что проведенное анкетирование может изменить качество предоставляемых услуг, команда проекта надеется, что результаты исследования станут хорошим поводом обсудить эту проблему, как на городском уровне, так и в коллективах организаций, предоставляющих услуги в сфере ЖКХ для того, чтобы сделать качество услуг лучше.

Точка зрения, отраженная в настоящем документе может не совпадать с мнением фонда Black Sea Trust for Regional Cooperation и Одесской областной организации ВОО Комитет избирателей Украины.

Валентина Стойкова –
председатель Фонда поддержки предпринимательства г. Измаил,
руководитель проекта "Повышение качества предоставления
услуг в жилищно-коммунальной сфере через развитие ОСМД",
специально для Бизнес-портала Измаила

340 views
Copy Protected by Chetan's WP-Copyprotect.